Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Tienes alguna duda sobre tu pedido? Echa un vistazo a estas preguntas frecuentes donde resolvemos las consultas más habituales. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos al final de esta página y te ayudamos.

  • ¿Cuándo se procesa mi pedido?

Normalmente tardamos entre 1 y 2 días hábiles en preparar los pedidos. Si haces tu compra en fin de semana, lo procesaremos el siguiente día laborable.

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tiempo estimado total: entre 4 y 7 días laborables. Política de envío

  • ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Puedes devolver tu pedido hasta 30 días después de recibirlo, sin tener que dar explicaciones. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones de reventa, con sus etiquetas originales. No aceptamos devoluciones de productos en oferta o liquidación, y los gastos de envío no son reembolsables. Política de devoluciones y reembolsos

  • ¿Cuánto cuestan las devoluciones?

Los gastos de devolución van por tu cuenta, excepto si el producto llegó dañado, con defectos o no era lo que pediste.

  • ¿Cuánto tiempo tarda un cambio de producto?

No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto, devuelve el original siguiendo nuestra política de devoluciones y haz un nuevo pedido con lo que prefieras.

  • ¿Qué pasa si el producto que quiero a cambio ya no está disponible?

Si lo que buscas ya no está en stock, escríbenos. Te avisaremos cuando vuelva a estar disponible o te sugeriremos alguna alternativa similar.

  • ¿Dónde puedo encontrar el número de pedido?

Lo encontrarás en el email de confirmación que te enviamos justo después de comprar. Si no lo ves por ningún lado, contacta con nosotros y te lo buscamos.

  • ¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?

Si algo llegó mal, tranquilo, lo solucionamos. Mándanos un email a soporte@noalagos.com con una foto del problema y nuestro equipo te contactará enseguida con una solución.

  • ¿Qué pasa si quiero devolver mi pedido fuera del plazo?

Recuerda hacer tu devolución dentro de los 30 días. Si se te pasó el tiempo, escríbenos de todas formas y vemos qué podemos hacer, como ofrecerte un reemplazo o un cupón de crédito. Contacta con atención al cliente para explorar opciones.

  • ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Procesamos las devoluciones lo más rápido posible. Una vez que el paquete llega a nuestro almacén, gestionamos el reembolso en unos 7 días laborables. Ten en cuenta que puede tardar hasta 2 días más en aparecer en tu cuenta bancaria.

  • Mi pedido llegó incompleto. ¿Qué debo hacer?

Algunos pedidos se envían en varios paquetes por temas de logística. Si compraste varios artículos, podrían llegarte en días diferentes (normalmente con 1-3 días de diferencia entre paquetes).

Si tienes más preguntas, contáctanos aquí.

Información de contacto

Nombre de la tienda:
NoaLagos
Correo electrónico:
soporte@noalagos.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 - 18:00
Sábado y domingo: 09:00 - 14:00
(GMT+01:00) Hora estándar de Europa Central (Madrid)
Tiempo de respuesta: Respondemos en un plazo de 24 horas